Najczęściej zadawane pytania

Paczki mogą zamawiać tylko osoby uprawnione, czyli najbliższa rodzina lub osoby wpisane przez osadzonego na listę kontaktową w danym zakładzie karnym.

W większości przypadków nie są wymagane dodatkowe dokumenty, jednak niektóre zakłady karne mogą żądać np. kopii dowodu osobistego lub zaświadczenia o pokrewieństwie.

Nie, osadzeni nie mogą zamawiać paczek dla siebie. Zamówienia muszą być składane przez osoby uprawnione spoza zakładu karnego.

Można wysyłać hermetycznie zapakowaną żywność, np. konserwy, suchą żywność, pieczywo chrupkie, kawę, herbatę, a także słodycze i napoje w dopuszczalnej ilości.

Nie można wysyłać produktów łatwo psujących się, napojów alkoholowych, środków odurzających, leków, ostrych narzędzi oraz żywności w otwartych opakowaniach.

Tak, paczka spożywcza nie może przekraczać 6 kg, a ilość napojów nie może przekroczyć 9 litrów.

W większości zakładów karnych paczki żywnościowe można wysyłać raz w miesiącu, ale zasady mogą się różnić w zależności od regulaminu danej jednostki.

Nie, paczki mogą otrzymywać tylko osadzeni uprawnieni do ich otrzymania zgodnie z regulaminem zakładu karnego.

Najlepiej skontaktować się bezpośrednio z administracją zakładu karnego, w którym przebywa osadzony, aby uzyskać aktualne informacje.

Jeśli paczka przekracza dozwolone limity, może zostać odrzucona przez administrację zakładu karnego lub zwrócona do nadawcy.

Nie, listy i inne dokumenty muszą być wysyłane osobno zgodnie z zasadami korespondencji obowiązującymi w danej jednostce penitencjarnej.

Tak, każda paczka jest sprawdzana przez administrację zakładu karnego, aby upewnić się, że nie zawiera niedozwolonych przedmiotów.

Nie, każda paczka musi być przypisana do jednego osadzonego i nie można łączyć zamówień dla różnych osób.

Nie, paczki muszą być adresowane na aktualne miejsce pobytu osadzonego. Jeśli osadzony zostanie przeniesiony, paczka może zostać zwrócona.

Maksymalna ilość napojów wynosi 9 litrów, przy czym muszą to być napoje bezalkoholowe w fabrycznie zamkniętych opakowaniach.

Tak, osadzony może odmówić przyjęcia paczki. W takiej sytuacji paczka może zostać zwrócona do nadawcy.

Jeśli paczka została odrzucona, skontaktuj się z KantynaSW.pl, aby uzyskać więcej informacji o przyczynach odrzucenia i ewentualnej możliwości korekty zamówienia.

Zasady dotyczące paczek dla tymczasowo aresztowanych mogą się różnić. Najlepiej skonsultować się z aresztem, w którym przebywa dana osoba.

Osadzeni w zakładach półotwartych często mają możliwość samodzielnego zakupu artykułów, co może wpłynąć na częstotliwość przyjmowania paczek.

Zamówienie można złożyć na stronie kantynasw.pl/cart/. Wystarczy wybrać zakład penitencjarny, a następnie dobrać produkty z listy dostępnych artykułów.

Podczas składania zamówienia wymagane są:

• Nadawca paczki:
• Imię i nazwisko
• Imię ojca
• Kraj / region
• Ulica i numer domu/lokalu
• Miasto
• Kod pocztowy
• Adres e-mail
• Telefon
• Stopień pokrewieństwa
• Odbiorca paczki (osoba osadzona):
• Imię i nazwisko
• Imię ojca
• Zakład Karny
• Data urodzenia

Tak, oferujemy możliwość płatności przelewem tradycyjnym.

Zamówienia są realizowane w ciągu 3-7 dni roboczych, jednak czas dostarczenia paczki do osadzonego zależy również od wewnętrznych procedur obowiązujących w danym zakładzie karnym.

Status zamówienia można sprawdzić, logując się na swoje konto w KantynaSW.pl lub kontaktując się z obsługą klienta.

Tak, zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

Jeśli zauważysz błąd, należy powiadomić KantynaSW.pl w ciągu 24 godzin, aby skorygować zamówienie.

Osadzonemu przysługuje jedna paczka miesięcznie. W niektórych jednostkach mogą obowiązywać wyjątki, dlatego warto sprawdzić regulamin danego zakładu karnego.

Tak, w tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta.

Tak, podczas składania zamówienia masz możliwość wyboru opcji przypomnienia o konieczności ponownego zamówienia paczki.

Tak, nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w godzinach pracy. Możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy na stronie KantynaSW.pl lub telefonicznie.

Jeśli zauważysz błąd w danych osadzonego, skontaktuj się jak najszybciej z obsługą klienta KantynaSW.pl. Możliwość poprawienia danych zależy od etapu realizacji zamówienia.

Jeśli chcesz poprawić swoje dane jako nadawca paczki (np. adres, numer telefonu), skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

W większości przypadków imię ojca nie wpływa na dostarczenie paczki, jednak warto skontaktować się z obsługą klienta, aby upewnić się, że dane są poprawne.

Najpierw sprawdź, czy minął standardowy czas realizacji zamówienia (3-7 dni roboczych). Jeśli paczka nadal nie została dostarczona, skontaktuj się z obsługą klienta KantynaSW.pl, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Aby sprawdzić status dostarczenia paczki, skontaktuj się z obsługą klienta KantynaSW.pl. W niektórych przypadkach można również uzyskać informacje bezpośrednio w zakładzie karnym.

Zwrot pieniędzy jest możliwy, jeśli paczka nie została dostarczona z przyczyn niezależnych od klienta. W celu zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się z obsługą klienta.

Jeśli osadzony został przeniesiony, paczka może zostać zwrócona lub odrzucona przez zakład karny. W takim przypadku należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta, aby sprawdzić dostępne rozwiązania.

W większości przypadków przekierowanie paczki nie jest możliwe. Jeśli osadzony został przeniesiony, skontaktuj się z obsługą klienta, aby sprawdzić, czy paczka może zostać ponownie wysłana.

Jeśli paczka została już wysłana, skontaktuj się z obsługą klienta KantynaSW.pl. W zależności od sytuacji paczka może zostać zwrócona do nadawcy lub odrzucona przez zakład karny.

Jeśli osadzony został zwolniony przed otrzymaniem paczki, skontaktuj się z obsługą klienta, aby sprawdzić status przesyłki. W większości przypadków paczka zostanie zwrócona do nadawcy.

Tak, w takim przypadku można ubiegać się o zwrot środków. Należy skontaktować się z obsługą klienta KantynaSW.pl i podać szczegóły zamówienia.

Reklamację można zgłosić poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące problemu.

Nie, po złożeniu zamówienia zmiana produktów w paczce nie jest możliwa. Należy dokładnie sprawdzić wybór produktów przed dokonaniem płatności.

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia.

Zazwyczaj wystarczy numer zamówienia oraz opis problemu.

Jeśli osadzony odmówi przyjęcia paczki, może ona zostać zwrócona do nadawcy. W takiej sytuacji należy skontaktować się z obsługą klienta, aby omówić możliwe rozwiązania.

Zwrot środków za paczkę jest możliwy w przypadku jej odrzucenia przez zakład karny lub odmowy przyjęcia przez osadzonego. W celu uzyskania zwrotu należy skontaktować się z obsługą klienta.

Obsługa klienta jest dostępna poprzez formularz kontaktowy oraz telefonicznie w godzinach pracy.